Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: giugno 2025 · Versione 1.0

1. Identificazione del Venditore

2. Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "T&C") disciplinano il rapporto contrattuale tra Vibes snc di Gobello Francesco e C. (di seguito "Lievitare" o "Venditore") e il cliente (di seguito "Cliente" o "Acquirente") relativamente all'acquisto di prodotti alimentari (pizza, fritti e bevande) mediante:

• Ordine telefonico;
• Ordine effettuato tramite le piattaforme di ordinazione online collegate al sito www.lievitare-re.it (asporto e delivery);
• Ordine effettuato tramite WhatsApp o altri canali di comunicazione diretta indicati dal Venditore;
• Ordine effettuato di persona presso il punto vendita.

I presenti T&C si applicano a tutti gli ordini per asporto (take-away) e per consegna a domicilio (delivery). Per il servizio di ristorazione in loco (consumazione al tavolo), i presenti T&C si applicano limitatamente alle disposizioni compatibili con tale modalità.

L'invio di un ordine da parte del Cliente implica la piena conoscenza e accettazione incondizionata dei presenti T&C. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

3. Prodotti e Prezzi

3.1 Descrizione dei prodotti

I prodotti offerti da Lievitare sono prodotti alimentari artigianali preparati su ordinazione, tra cui pizza artigianale (in diverse varianti e formati), fritti, antipasti e bevande, come descritti nel menu pubblicato sul Sito e presso il punto vendita.

Le fotografie dei prodotti presenti sul Sito hanno esclusivo scopo illustrativo. Il prodotto finale potrebbe presentare leggere differenze visive rispetto all'immagine, pur rispettando la ricetta e gli ingredienti indicati. Tale circostanza non costituisce difformità del prodotto.

3.2 Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte disponibili e durante gli orari di apertura del locale (attualmente martedì-domenica, ore 18:30-22:30; chiuso il lunedì). Il Venditore si riserva la facoltà di variare il menu, aggiungere o rimuovere prodotti, o modificare la disponibilità stagionale di ingredienti e preparazioni, senza necessità di preavviso.

Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, il Venditore contatterà tempestivamente il Cliente per concordare una soluzione alternativa (sostituzione del prodotto o annullamento della voce d'ordine).

3.3 Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro (€) e sono comprensivi dell'IVA applicabile. I prezzi vigenti sono quelli pubblicati nel menu presente sul Sito al momento dell'ordine, o comunicati telefonicamente dal personale.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Le variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.

Per il servizio di consegna a domicilio (delivery), potrebbe essere applicato un costo di consegna aggiuntivo, variabile in base alla distanza e alle condizioni operative, che verrà comunicato al Cliente prima della conferma dell'ordine.

4. Formazione del Contratto e Accettazione dell'Ordine

L'invio di un ordine da parte del Cliente – sia esso effettuato telefonicamente, tramite piattaforma online, tramite WhatsApp, o di persona – costituisce una proposta contrattuale di acquisto dei prodotti indicati, alle condizioni e ai prezzi vigenti.

Il contratto di vendita si intende perfezionato nel momento in cui il Venditore accetta l'ordine, il che avviene mediante:

• Conferma verbale da parte dell'operatore (per gli ordini telefonici);
• Conferma automatica o manuale attraverso la piattaforma di ordinazione online utilizzata;
• Risposta di conferma su WhatsApp o canale di comunicazione diretto;
• Inizio della preparazione dell'ordine (per gli ordini effettuati di persona).

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare un ordine in caso di: indisponibilità dei prodotti, informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, impossibilità di effettuare la consegna nella zona indicata, o ragioni organizzative straordinarie. In tal caso, il Venditore informerà il Cliente e non sarà dovuto alcun corrispettivo.

5. Modalità di Pagamento

Il pagamento dei prodotti ordinati avviene, in tutte le modalità di servizio, esclusivamente al momento del ritiro o della consegna, secondo le seguenti modalità accettate:

• Denaro contante – il Cliente è pregato di disporre del denaro necessario, poiché non è garantito il resto per importi elevati;
• Pagamento tramite POS (bancomat, carta di credito/debito, carte contactless) – il Venditore dispone di terminale POS per il pagamento elettronico.

Non è previsto alcun pagamento anticipato online, né il Venditore richiederà dati bancari o di carte di credito tramite telefono o messaggio. Qualsiasi richiesta in tal senso deve essere considerata fraudolenta e segnalata al Venditore.

Il Venditore è in grado di emettere scontrino fiscale ai sensi della normativa vigente. Il Cliente può richiedere la fattura al momento dell'ordine, fornendo i dati fiscali necessari.

6. Servizio di Asporto (Take-Away)

Per gli ordini con ritiro in loco (asporto), il Cliente si impegna a:

• Comunicare il proprio nome e numero di telefono al momento dell'ordine;
• Ritirare l'ordine entro i tempi comunicati dal personale al momento della conferma;
• Presentarsi presso il locale all'indirizzo: Via Maria Melato 13F, 42122 Reggio Emilia.

I tempi di attesa indicati dal Venditore sono puramente indicativi e possono variare in base ai volumi di ordini. Il Venditore si impegna a comunicare tempestivamente eventuali ritardi significativi.

Qualora il Cliente non si presenti a ritirare l'ordine entro un termine ragionevole dalla comunicazione di disponibilità (indicativamente 30 minuti), il Venditore si riserva il diritto di considerare l'ordine annullato per inadempimento del Cliente. In tal caso, il Venditore non è tenuto a rimborsare alcun importo, trattandosi di prodotti alimentari deperibili preparati su ordinazione.

7. Servizio di Consegna a Domicilio (Delivery)

7.1 Zona di consegna

Il servizio di consegna a domicilio è disponibile nelle zone indicate dal Venditore al momento dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di definire, modificare o limitare la zona di consegna in base a criteri organizzativi e operativi.

7.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna comunicati al Cliente al momento dell'ordine sono puramente indicativi e non vincolanti per il Venditore. Essi possono variare in funzione di:

• Volume degli ordini in corso;
• Condizioni del traffico e viabilità;
• Condizioni meteorologiche avverse;
• Difficoltà nell'individuare l'indirizzo di consegna;
• Altre circostanze straordinarie e imprevedibili.

7.3 Gestione dei ritardi nelle consegne

In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna stimato, il Venditore adotta le seguenti misure:

• Ritardo lieve (fino a 20 minuti rispetto alla stima): il Venditore non è tenuto ad alcuna comunicazione preventiva, poiché i tempi indicati sono stimati. Il prodotto verrà consegnato il prima possibile.
• Ritardo significativo (superiore a 20 minuti rispetto alla stima): il Venditore si impegna a contattare il Cliente all'indirizzo telefonico fornito per informarlo del ritardo e fornire una nuova stima dei tempi di consegna. Il Cliente ha facoltà di annullare l'ordine in questo caso, senza alcun addebito, se la consegna non ha ancora avuto luogo.
• Impossibilità di consegna: qualora, per cause imprevedibili e straordinarie, il Venditore non fosse in grado di effettuare la consegna, ne darà comunicazione immediata al Cliente. In tal caso, nessun importo sarà dovuto dal Cliente.

Il semplice ritardo nella consegna non costituisce inadempimento contrattuale e non dà diritto ad alcun risarcimento o riduzione del prezzo, fatta salva la facoltà di annullamento dell'ordine nei casi previsti al punto precedente.

7.4 Obblighi del Cliente per la consegna

Il Cliente si impegna a:

• Indicare un indirizzo di consegna corretto, completo e raggiungibile (inclusi eventuali dati aggiuntivi come scala, piano, interno, citofono);
• Essere disponibile e raggiungibile al numero di telefono indicato durante il periodo di consegna atteso;
• Trovarsi o garantire la presenza di una persona all'indirizzo di consegna al momento dell'arrivo del corriere;
• Non lasciare istruzioni per il deposito dell'ordine in luoghi non sorvegliati.

In caso di assenza del Cliente all'indirizzo di consegna e di impossibilità di contattarlo, il Venditore non è tenuto ad attendere oltre il tempo ragionevole di 5-10 minuti. In tal caso, l'ordine sarà considerato non consegnabile per causa imputabile al Cliente e non sarà dovuto alcun rimborso, trattandosi di prodotti deperibili non riutilizzabili.

8. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di cui agli artt. 52-58 dello stesso Codice non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente.

Tutti i prodotti offerti da Lievitare – pizza artigianale, fritti, antipasti e preparazioni alimentari in genere – sono beni alimentari deperibili, confezionati e preparati su ordinazione specifica del singolo Cliente, in base alle sue richieste e preferenze (scelta della pizza, delle varianti di impasto, degli ingredienti, ecc.). Per loro natura:

• Sono soggetti a rapido deterioramento e non possono essere rivenduti o conservati per un successivo utilizzo commerciale;
• Sono preparati specificamente e personalizzati su richiesta del Cliente, con conseguente inapplicabilità delle tutele previste per i contratti a distanza standard;
• Non possono essere restituiti dopo la consegna o il ritiro senza che la loro natura e qualità ne siano compromesse.

Pertanto, il Cliente non ha diritto di esercitare il recesso dopo aver confermato l'ordine e avviato la preparazione, né di richiedere il rimborso del prezzo per il semplice ripensamento.

Restano salve le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità e responsabilità per vizi del prodotto, di cui alla sezione successiva.

9. Non Conformità del Prodotto e Reclami

Nonostante l'esclusione del diritto di recesso per ripensamento, il Cliente ha diritto alla tutela prevista dalla legge in caso di:

• Prodotto difforme dall'ordine: è stata consegnata una pizza o un prodotto diverso da quello ordinato (es. ingredienti errati, variante sbagliata);
• Prodotto con difetti di qualità evidenti: il prodotto presenta caratteristiche tali da renderlo non idoneo al consumo o gravemente deficitario rispetto agli standard abituali del Venditore (es. cottura non corretta, evidenti difetti di preparazione);
• Ordine incompleto: mancano prodotti rispetto all'ordine confermato.

Il Cliente è tenuto a:

• Verificare la conformità dell'ordine al momento del ritiro o della consegna;
• Segnalare eventuali non conformità al personale del Venditore entro un termine ragionevole dalla ricezione del prodotto, e comunque non oltre 1 ora dalla consegna o dal ritiro;
• Contattare il Venditore al numero 0522 107 5567 o all'indirizzo e-mail Pizzerialievitare@gmail.com.

Il Venditore si impegna a valutare tempestivamente il reclamo e, in caso di non conformità accertata, a proporre al Cliente una soluzione adeguata tra le seguenti:

• Sostituzione del prodotto non conforme;
• Riconoscimento di un credito o sconto sull'ordine successivo;
• Rimborso parziale o totale dell'importo pagato per la voce non conforme.

I reclami presentati oltre i termini indicati o non supportati da elementi verificabili potranno non essere accettati.

10. Allergeni e Informazioni sui Prodotti

Lievitare presta la massima attenzione alla qualità degli ingredienti utilizzati. Tuttavia, la cucina di Lievitare è un ambiente dove vengono trattati numerosi allergeni, tra cui in via non esaustiva:

• Glutine (cereali contenenti glutine: frumento, segale, orzo, avena, farro, kamut);
• Latte e derivati (lattosio);
• Uova;
• Pesce e prodotti derivati;
• Frutta a guscio (noci, nocciole, mandorle, pistacchi, ecc.);
• Sedano, senape, sesamo, lupini, molluschi.

Non è possibile garantire l'assenza totale di contaminazioni crociate tra i diversi ingredienti e preparazioni. Il Cliente con allergie o intolleranze alimentari è tenuto a:

• Informare il personale di Lievitare delle proprie allergie o intolleranze al momento dell'ordine;
• Consultare il personale per ricevere informazioni dettagliate sugli allergeni presenti nei singoli prodotti;
• Valutare autonomamente e responsabilmente la propria capacità di consumare il prodotto in relazione alla propria condizione di salute.

Lievitare declina ogni responsabilità per reazioni allergiche o intolleranze derivanti dal mancato rispetto delle presenti indicazioni o da informazioni incomplete fornite dal Cliente.

11. Limitazione di Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per:

• Ritardi nella consegna o nell'evasione degli ordini dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili o al di fuori del controllo del Venditore (condizioni meteorologiche avverse, traffico, guasti tecnici, etc.);
• Qualità o conservazione del prodotto compromessa per causa imputabile al Cliente (es. mancato ritiro tempestivo dell'asporto, assenza all'indirizzo di consegna);
• Reazioni allergiche derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente sulle proprie allergie o intolleranze;
• Malfunzionamenti delle piattaforme di ordinazione online di terze parti, su cui il Venditore non ha controllo tecnico.

12. Prenotazione Tavolo

La prenotazione di un tavolo presso Lievitare è possibile tramite i canali indicati sul Sito (telefono, piattaforma di prenotazione online). La prenotazione costituisce una proposta di prenotazione da parte del Cliente e si intende confermata alla ricezione della conferma da parte del Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di non confermare una prenotazione in caso di indisponibilità di posti. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente l'eventuale disdetta della prenotazione, con almeno 2 ore di anticipo rispetto all'orario concordato, al fine di consentire al Venditore di gestire la disponibilità dei tavoli. Il mancato preavviso in caso di disdetta è considerato comportamento scorretto e potrà essere preso in considerazione in caso di prenotazioni future.

Il Venditore si riserva di annullare la prenotazione qualora il Cliente non si presenti entro 15 minuti dall'orario concordato, senza aver fornito comunicazione preventiva.

13. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali forniti dal Cliente nell'ambito del processo di ordinazione sono trattati da Lievitare (Vibes snc di Gobello Francesco e C.) in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali, per le finalità connesse all'esecuzione del contratto di acquisto e agli adempimenti di legge.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si rimanda alla Privacy & Cookie Policy disponibile sul Sito.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni di Vendita sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità dei presenti T&C, sarà competente, in via esclusiva, il Foro di Reggio Emilia, salvo che il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, nel qual caso sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore.

Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) derivanti da contratti online, il Cliente può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Disposizioni Finali

Qualora una o più disposizioni dei presenti T&C risultassero nulle, inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre pieno effetto.

La mancata o tardiva applicazione da parte del Venditore di uno o più diritti previsti dai presenti T&C non costituisce rinuncia agli stessi.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento, con effetto sugli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione delle modifiche sul Sito.